'De verzekeringsmarkt verandert. In het terugwinnen van het consumentenvertrouwen spelen begrippen als transparantie, betrouwbaarheid en integriteit een belangrijke rol. Formeel vertaalt zich dit naar nieuwe wet- en regelgeving die ten grondslag moet liggen aan een gewetensvolle bedrijfscultuur. In de realisatie hiervan speelt onze Compliance Officer een cruciale rol.'

Aan het woord is Jurgen van Diesen, manager KICK.

KICK staat voor kwaliteit, innovatie, compliance en kennis. 'De centrale thema's van onze staf, die tot doel hebben de kwaliteit en het niveau van de dienstverlening van de Stichting Achmea Rechtsbijstand te verhogen. Binnen dit team van professionals neemt de Compliance Officer een prominente rol in.'

Kwaliteitscode Rechtsbijstand

'De Compliance Officer vertaalt wet- en regelgeving naar beleid voor de organisatie. Een belangrijke nieuwe ontwikkeling op dit gebied is de Kwaliteitscode Rechtsbijstand die per 1 april ingaat. Kern van deze code is de aantoonbaarheid van de transparantie van onze dienstverlening richting klant. Dat betekent bijvoorbeeld dat processen en werkwijzen moeten worden getoetst en waar nodig aangepast. Maar belangrijker is nog dat we zorgen dat al onze medewerkers het klantbewustzijn ook echt in de genen krijgen. Een stevige uitdaging voor de Compliance Officer!'

'Daarin staat hij of zij overigens niet alleen. Vakinhoudelijk kan men terugvallen op de kennis die aanwezig is in de Compliance kolom binnen Achmea. Voor implementatie van beleid wordt intensief samengewerkt met de compliancecoördinatoren binnen het bedrijf.'

Adviseur

'De Compliance Officer stapt niet in een gespreid bedje', vervolgt Jurgen. 'De bereidheid en wil om de eigen organisatie nog beter te laten functioneren is groot. Maar op de weg daar naar toe heeft men wel het advies van een professional nodig. Iemand die op de verschillende niveaus van de organisatie makkelijk contacten legt en de boel weet te enthousiasmeren. Dat vereist overtuigingskracht en het vermogen om regelgeving tastbaar te maken.'