Mogelijkheden (hyper)personalisatie keuzeomgeving vragen om verantwoorde inzet
Technologische ontwikkelingen zorgen voor steeds persoonlijkere online gebruikerservaringen. Ook in de financiële sector groeit de aandacht voor zogeheten ‘hyperpersonalisatie’: het op maat maken van online keuzeomgevingen aan de hand van kenmerken, voorkeuren en gedrag van consumenten. Financiële partijen maken nog beperkt gebruik van hyperpersonalisatie, zo blijkt uit een verdiepende analyse van de AFM. Hyperpersonalisatie biedt kansen, maar vraagt ook om een zorgvuldige en verantwoorde inzet. De AFM wil samen met de sector verkennen hoe de mogelijkheden kunnen worden benut in het belang van de consument.
In het kort
- Mogelijkheden voor personalisatie van de online keuzeomgeving zijn groot
- Financiële sector heeft aandacht voor (hyper)personalisatie; toepassing nu nog beperkt
- Gerichte en effectievere beïnvloeding van consumenten biedt kansen én risico’s
- Personalisatie vraagt om zorgvuldige en verantwoorde inzet
Mogelijkheden voor personalisatie van de online keuzeomgeving zijn groot
Door de grote hoeveelheden individuele data en de inzet van kunstmatige intelligentie (AI), kunnen ondernemingen klantprofielen steeds verder verfijnen en online keuzeomgevingen steeds nauwkeuriger personaliseren. Inhoud, toon, volgorde en vormgeving kunnen worden afgestemd op persoonlijke kenmerken, voorkeuren en gedrag van consumenten. In vergaande vorm wordt dit hyperpersonalisatie genoemd. Denk aan het Netflix-overzicht dat is aangepast aan kijkvoorkeuren, de TikTok-feed die volledig is afgestemd op waar iemand bij blijft ‘hangen’, Booking.com die reisaanbevelingen doet op basis van eerdere keuzes, of een webshop die producten aanbeveelt die andere, vergelijkbare consumenten kochten.
[....]
